メルカリの新フォローアップが日当り良好

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市場活性化のヒント!

というお話です。

ウェブログ集客のお悩み解決パートナー
原田和彦(はらたかずひこ)です。

突然ですが、、、

メルカリをご存知ですか?

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CMで話題!フリマアプリ「メルカリ」は、スマホから誰でも簡単に売り買いが楽しめるフリマアプリです。購入時はクレジットカード・キャリア決済・コンビニ・銀行ATMで支払いでき、品物が届いてから出品者に入金される独自システムで安心です。

ダウンロード数は日米合計で4000万(日本:3000万、米国:1000万)となります。テレビコマーシャルもやってるし、知名度もじわじわ広がっているのではないでしょうか。

メルカリはスマホアプリですからね。起動はアプリをタップするだけ。ゴロンしながらショッピングができる。しかも操作が直感的で簡単。決済も安心。集荷もできるようになって益々便利になっています。◯◯様専用といった独自ルールは面倒だけどね。

しかし、メルカリには大きな課題がひとつあります。

それは、、、

いかにして毎日アプリを起動してもらうか?です。

アプリを起動してもらわないと活性化はありませんからね。

いかに繰り返し起動してもらうかがカギです。とあるアプリは起動(ログイン)ボーナスを”毎日提供”していたりします。

メルカリにはそうした工夫はありません。案の定…探しモノが見つからない日が2〜3日続いてしまうとモチベーションガタ落ち。起動もすっかりご無沙汰になっちゃいます。

その想いを知ってか知らずか。メルカリは一手を講じてきたのです。シンプルだけどこのフォローアップは素晴らしい。本日はその方法と内容をシェアしたいと思います。題して『メルカリの新フォローアップが日当り良好』です。

それではどうぞー。

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すこし前までのフォローメールはこんな感じ

先日(7月15日)登録メールアドレスに届いたフォローアップメールのキャプチャー。

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ユーザーの気持ちをわかっていないフォローメール

ユーザーはポイントを貯めるためにメルカリを利用してる訳じゃないのに…。たったこれだけの情報量ではアプリを起動する動機としては弱すぎる。むしろ「起動して!」という作り手の感情が剥き出しでなんかいやーんな感じ。

「ユーザーの気持ちわかってなーい!」と一人で突っ込むしかない状態が続いておりました。

が、しかし、、、!

(おそらく)7月26日のアップデート以降のフォローメールが素晴らしい!

おそらく、と書いたのは公式アナウンスが見つけられなかったから。でも、アップデートの日付とメールの届いたタイミングがシンクロするからたぶん合ってるはず。

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メール形式がテキストからHTMLに!

フォローアップメールの件名は”保存した検索条件への新着“というもの。つまり、メルカリで探していたモノが今ココ(メルカリという市場)にありますよーというお知らせがアプリを起動せずに確認できるという優れもの。

ECサイトのAmazonなんかはレコメンドとして実装済みですけど、専用アプリのメルカリがこのレコメンド機能を実装したのは素晴らしい決断だと思います。

なぜならユーザーが最も欲しい!と感じている情報だから。

ちょいとスクロールしてみると、、、

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わたしは過去にBOSEのスピーカーや神田昌典さんの書籍を探していたのが赤裸々に。いやーん。

で、、、

メールの最後には【アプリを起動する】ボタンがあります。CTA(Call To Action:行動喚起)もこの流れなら自然とチクっとしちゃいますよねー。リマインダーにもなるし。

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招待ポイントは3000くらいあったらインパクトあると思うよ!

なお、、、

このフォローメールをきっかけにメルカリ(アプリ)を起動したのは言うまでもありません。

余談

メルカリが”神アプデ”した一方で、”悪アプデ”してしまったサービスもありました。

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このたびグノシー「マイニュース」のメールによるニュース配信サービスは2016年7月31日をもって終了いたします。メールによるニュース配信は終了いたしますが、グノシーアプリでのニュース配信は継続してまいりますので、まだグノシーアプリをご利用でないお客様はスマートフォンアプリ(iOS版, Android版)をご利用くださいますようお願い申し上げます。

メール配信の需要がさほどなかったのかしら。それとも配信コストがバカにならなかったから? 理由はどうあれわたしにとっては改悪のアップデートでした(涙)。残念っ。

ユーザーの問題解決(願望実現)は市場の活性化に繋がる。その逆もまた然り。

メルカリの新しいフォローアップメールを見て感じたことはそんなところです。今日も最後まで読んでくれてありがとうございました!

それではひきつづきマーケティングと運動習慣を楽しんで参りましょう!


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