なぜ、お客様はあなたから商品を購入するのか?

想いの見える化を実現する
想いの『見える化』を実現する

というお話です。

湘南平塚で唯一!
ウェブ集客のお困りごと解決パートナー
原田和彦(はらたかずひこ)です。

作成途中の年賀状(2016年)を見て奥さんが一言。

「ゆるいね〜〜」

そうそう。わたしの絵のタッチは幼少期のころより一貫して「ゆるい」ことを思い出しましたよ。ゆるキャラの走りみたいなもの、と位置付けておこう。

年賀状の製作進捗率は現在30%。来年の年賀状は過去最高の”仕込み”を用意するつもり。「こんな年賀状、はじめて」を目指して鋭意製作中です。うふっ。

さて。本日はマーケティング活動をするうえで役立つ考え方をシェアしたいと思います。それは「なぜ、お客様はあなたから商品を購入するのか?」という質問からはじまります。

つまり「あなたを選ぶ理由」を見つけ出すものです。真剣に取り組んだぶんだけ大きなリターンを得ることができるでしょう。

それではどうぞ。

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「なぜ、あなたから商品を購入しなくてはならないのか?」その理由を考えてみる

これは、究極の質問のひとつなのかもしれませんね。

なぜ、あなたから商品を購入しなくてはならないのか?

もしあなたがこの質問に即答できるなら…

独自性の重要性、自身の強みを十分理解しているし、マーケティングの問題は解決済みなのかもしれません。

しかし、、、

あなたがこの質問に対して即答が難しかったり、そもそも理由すら考えたことがないなら、ぜひトライしてみることをオススメします。

その理由はシンプルです。

お客様は、あなたから商品・サービスを購入する「感情的な理由」と「論理的な理由」を知りたいからです。正確には、潜在的に知りたいと思っているのです。

わたしの商品(ブログ構築サービス)の例をもってお話すると「感情的な理由」とは「ウェブ集客の本質も学べるから集客に自信がもてる」「いつでもチャットワークで気軽に相談できるので安心できる」など。

「論理的な理由」とは「W3CのHTML5バリデーションのエラー0、ウェブマスターツールの構造化エラー0、Googleのモバイルフレンドリーテストに合格、PageSpeed Insightsのモバイルユーザエクスペリエンスが100点、、、だからSEOに強いブログと言い切れるんです!」とかね。

これらの理由に正解・不正解はありません。

例を参考に、お客様が知ったら喜んでくれるであろう「感情的な理由」と「論理的な理由」をリストアップしてみてください。箇条書きで構いませんよ。数は多ければ多いほど良いと思います。そうですね、50〜100個くらいはリストアップしてみましょう。

実際に購入してくれたお客様に聞いてみる

合わせて実施してほしいのが、購入してくれたお客様にインタビューをしてみること。

ストレートに「なぜ、わたしの商品を選んでくれたのですか?」と質問するのも良いのですが…時系列に問いかけするのをオススメします。

例えば、、、

「過去 > 現在 > 未来」といった具合に「商品を購入する前の状態 > 商品を購入した瞬間の状態 > 商品を購入した後の状態」それぞれのタイミングでどんなことを思ったのか?(感情面・論理面、お困りごと・お願いごと、達成度合い など)をヒアリングしていきます。

時系列の質問は、お客様の記憶を自然に掘り起こす効果もあるんです。

言語化すること(つまり見える化)が大切

あなたの商品・サービス、そしてあなた自身を選ぶ理由を考える。これはとても重要な仕事です。

そのポイントは理由を言語化することです。言語化は見える化です。

あなたの想い・お客様の想いを見える化することは、あたらしいお客様に気付いてもらえるきっかけに繋がります。ぜひ、歩みを止め、あなたの選ぶ理由の言語化(見える化)にチャレンジしてみてくださいね。

天気が不安定な火曜日の早朝。あなたに伝えたかった内容はそんなところです。最後まで読んでくれてありがとうございました!

それではひきつづきマーケティングを楽しんで参りましょう!


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