やっぱり自分の強みは自分では気付けない?

迅速なデリバリー
あなたを選ぶ理由を見つけよう

というお話です。

ウェブログで発信、ヒトに繋がって集客
選ばれ続ける起業家の集客プロデューサー
原田 和彦(はらた かずひこ)です。

今日は色々と飛び込みが入ってしまい4時間の作業遅延。んー困った。この状況を打破するためにはどうすればいいのか?ちょっと本気で考えないと。

すみません、独り言です。

今日はちょっと軽めにサクッと書いて終わりにします。題して「やっぱり自分の強みは自分では気付けない?」です。それではいってみましょう!

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弊社 建材事業のお話

年度末ということもあり、わたしの所属する会社の建材事業部の電話は鳴り止みません。大口のお客様から商品の注文がガンガン入ってきます。通常は店舗にお客様が来店し、買い物をしてくれるのですが、弊社では蕎麦屋さんやピザ屋さんのように現場への配達もしているのです。

その配達の電話注文が鳴り止まないっ。「砂を2㎥、セメント30袋、フレコンパック60枚、生し番線#12を2巻!」といったお客様からの注文が倉庫にいるスタッフに伝達されます。トラックの荷台にはどんどん商品が詰め込まれます。ものの5分で準備が整い目的地へ出発。商圏を絞っているのでドミノピザではありませんが、30分後には現地へお届けにあがれるのです。

わたしは畑違い(ウェブ販促事業部)の人間。他の事業部を客観視することができます。建材事業部の流れるような受注処理〜積み込み作業〜迅速なデリバリー〜正確性〜安全性は眼を見張るものがあるわけです。でも、建材事業部ではその活動を100年以上!続けているために当たり前と思い込んでいます。

「全然、当たり前じゃない!」と声を大にして言いたい(笑)。

つまり、うちの建材事業部のUSPのひとつは迅速なデリバリー。ご注文を頂いてから30分以内に建材を一式お届け致します。となります。

USPとは、ユニーク・セリング・プロポジション(Unique Selling Proposition)の略称です。USPをものすごく端的に解釈するならあなたを選ぶ理由です。USPプロデューサー鉾立さんのお客様との究極のコミットメント(約束)も素晴らしい表現だと思います。

お客様の”驚き”がすべてを物語っている

え?!もう来てくれたの、速いねー!!

これは、建材事業部の迅速なデリバリーを選択してくれたお客様の声です。この体験・感情がすべてを物語っています。お客様が「あなたを選ぶ理由は何なのか?」は、常日頃から歯磨きのように実行しているオペレーションであったり、提供しているサービスを分析してみるとUSPが発見できるはず。

「そんなことは、ライバルも当たり前のようにやっている(であろう)」で片付けるのはやめましょう。お客様の反応をよーく観察してみましょう。そこには必ずやあなたを選ぶ理由が隠されているはずですから。

建材事業部のヘルプをおこなって思ったことはそんなところです。それでは本日の残りもマーケティングを楽しんで参りましょう!

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